信访工作是党和政府联系群众的桥梁，也是检察机关践行司法为民的“前沿窗口”。为深入贯彻《信访工作条例》要求，落实最高检《人民检察院信访工作规定》部署，阿荣旗检察院控告申诉检察部门立足职能定位，将新时代“枫桥经验”融入信访工作全流程，推动矛盾纠纷实质性化解，让群众在每一起信访案件中都感受到公平正义。

建立“线上+线下”全域受理体系，12309检察服务中心实体窗口、网络平台、书信、电话等渠道全面贯通，实现信访诉求“应接尽接”。创新推行“容缺受理”机制，对材料不全的信访群众，由检察人员提供申请模板、清单指引、协助调取材料等服务，避免群众“来回跑、多头找”。严格落实“7日内程序性回复、3个月内办理结果答复”制度，规范信访事项分类登记、分级办理、闭环管理，确保每一件诉求都有回应、有着落，让群众诉求“进门有温度、办理有速度”。

坚持“高质效办好每一个案件”，压实首办责任制，明确首办检察官为矛盾化解第一责任人，通过阅卷核查、实地走访、听取意见等方式，精准厘清争议焦点。严格执行领导包案制度，对疑难复杂、群众反映强烈的信访案件，检察长、副检察长带头接访、包案办理，实现“应包尽包、真包实包”。构建“检察+律师+人民监督员+专业人士”多元化解平台，综合运用释法说理、心理疏导、司法救助等手段，既解“法结”又化“心结”，推动案结事了人和。

秉持“应听证尽听证”原则，将听证作为化解矛盾的重要抓手，针对群众反映强烈的重点信访案件，灵活采用简易与普通程序互补的听证模式。2025年度，阿荣旗检察院控申部门聚焦立案监督和刑事申诉两类案件，先后组织两场公开听证，听证前精准筛选案件、合理配置人员，确保听证员全面了解案情；听证中围绕核心争议点讲清法理、疏通情绪，让当事人充分表达诉求；听证后跟踪回访、督促落实，形成化解闭环。两场听证均邀请人大代表、社会工作者、律师等担任听证员，以公开促公正、以透明化心结，推动两起信访案件实现案结事了人和。

坚持治罪与治理并重，将矛盾化解贯穿信访办理全过程，聚焦信访案件背后的民生痛点和治理难点，主动对接内设机构，推动形成问题联治、风险联控的工作合力。深化司法救助工作，对因案致贫、因案返贫的信访群众，做到“应救助尽救助”，今年已发放司法救助金11.7万元，帮助10户家庭渡过难关。

健全内部协同监督机制，统筹控告申诉、案件管理等部门力量，强化对信访办理全流程的监督制约。严格落实信访事项办理期限、答复规范等要求，对办理进度滞后、化解成效不佳的事项，及时跟进整改进度，确保问题整改不走过场、不留死角。畅通监督渠道，广泛听取群众意见建议，确保信访工作依法规范运行。通过常态化开展《信访工作条例》普法宣传，引导群众依法表达诉求、理性信访，营造良好法治氛围。

信访工作是守护民生福祉的坚实防线，更是推进社会治理现代化的重要抓手。阿荣旗检察院将持续深耕五项举措的实践路径，以司法为民的初心、履职尽责的担当，用心用情解决好群众急难愁盼问题。